สรุป บทที่ 3การแก้ปัญหาทางธุรกิจด้วยระบบสารสนเทศ
แนวคิดเชิงระบบ ( System
Approach)
➤
แสดงถึงการปฏิวัติการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
จากการคิดค้นของบริษัทการตลาด NFO โดยใช้เครื่องมืออำนวยความสะดวกในการสนทนาบนอินเทอร์เน็ตของ
TalkCity เทคโนโลยีสามารถช่วยในการทำงานกลุ่มเป้าหมายออนไลน์
ช่วยในการพัฒนาสินค้า ช่วยสนับสนุนลูกค้าหรืองานอื่นๆ
ระบบสารนสนเทศบนอินเทอร์เน็ตจึงเป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวัน
เพิ่มบทบาทในธุรกิจเทคโนโลยี
ช่วยให้ธุรกิจทุกประเภทปรับปรุงประสิทธิภาพปละประสิทธิผล
ทำงานของธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น ทั้งการจัดการด้านการตัดสินใจ
และร่วมมือในการทำงานเป็นกลุ่มให้เกิดความแข็งแกร่งในการต่อสู้ในเชิงธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
กำหนดปัญหาและแนวทางแก้ไข
( Defining Problams Opportunities )
➤ ปัญหาและแนวทางแก้ไขได้ถุกกำหนดให้เป็นขั้นตอนแรกขแงแนวคิดเชิงระบบ
ปัญหา สามารถให้คำจำกัดความได้ว่าเป็นภาวะพื้นฐานที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ต้องการ
แนวทางแก้ไข คือ
ภาวะพื้นฐานที่แสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่จะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
สัญญาณบอกเหตุจะต้องแยกออกจากคำว่า ปัญหา โดยสัญญาณบอกเหตุ Symptoms
หมายถึง ปัญหาสำคัญที่ยังไม่เกิดขึ้นจริงแต่มีแนวโน้มว่าจะเกิด
ตัวอย่าง
สัญญาณบอกเหตุคือยอดขายสินค้าของบริษัทลดลง
ปัญหาคือพนักงานขายต้องเสียยอดการสั่งซื้อสินค้าเพราะไม่สามารถได้รับข้อมูลเรื่องราคาสินค้าที่เป้นปัจจุบันและไม่ได้รับสินค้าตรงเวลา
โอกาสในการแก้ไขคือสามารถจะเพิ่มยอดขายได้ หากพนักงานขายสามาถรับใบเสนอราคาและสินค้าอย่างรวดเร็ว
การคิดอย่างเป็นระบบ
( Systems Thinking )
➤ นักเขียนและที่ปรึกษาทางด้านการจัดการ
เรียกการคิดอย่างเป็นระบบว่าเป็น กฏข้อที่ 5 (
The fifth Discipline ) เซนก์
กล่าวว่า การจัดการคิดอย่างเป็นระบบไปพร้อมกับกฏข้ออื่นๆ ได้แก่ การควบคุมตนเอง
การไม่อคติและไม่ท้อแท้ การแบ่งปันวิสัยทัศน์ร่วมกัน เรียนรู้เป็นทีมงาน
เป็นสิ่งท่จะช่วยเติมเต็มความสามารถของบุคคลและความสำเร็จในธุรกิจของโลกที่มีแต่ความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
การพัฒนาทางเลือกในการแก้ปัญหาอื่นๆ
( Developing Alternative Solutions )
➤
แหล่งข้อมูลที่ดีของทางเลือกอื่น จะได้จาก ประสบการณ์
หรือแนวทางที่เคยใช้ได้ผลมาแล้วในอดีต อีกแหล่งข้อมูลหนึ่งก็คือ คำแนะนำจากคนอื่นๆ
รวมทั้งคำแนะนำจากที่ปรึกษาและจากระบบผู้เชี่ยววาญ ( Expert Systems ) คุณควรใช้ทักษะในการแสวงหาวิธีการใหม่ร่วมกับแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์
โดยพิจารณาถึงข้อจำกัดทางด้าน การเงิน บุคลากร และทรัพยากรของบริษัท
อันจะมองเห็นทางเลือกที่จะทำให้เป็นจริงได้
ประเมินทางเลือกในการแก้ไขปัญหาอื่น
( Evaluating Alternative Solutions )
➤ เมื่อทางเลือกในการแก้ปัญหาได้ถูกพัฒนาขึ้นให้ประเมินข้อสรุปหาวิธีทางในการแก้ไขปัญหาใดที่ตรงกับความต้องการของบุคลากรมากที่สุด
ความต้องการเหล่านี้คือกุญแจสำคัญที่จำเป็นต่อความสำเร้จทั้งด้านบุคลากรและธุรกิจ
การเลือกแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด
( Select the Beat Solution )
➤ เมื่อประเมินแนวทางการแก้ไขปัญหา คุณสามารถเริ่มกระบวนการคัดเลือกแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมที่สุด
โดยสามารถประเมินเปรียบเทียบจากหลักเกณฑ์เดียวกัน
การออกแบบและนำแนวทางในการแก้ไขปัญหาไปใช้จริง
การออกแบบรายละเอียดและแผนการนำไปประยุกต์ใช้สำหรับกระบวนการส่งเสริมการขายด้วยคอมพิวเตอร์
ประกอบด้วย
1.ประเภทและแหล่งของคอมพิวเตอร์
ฮาร์แวร์ และซอฟต์แวร์ที่ต้องจัดหาสำหรับพนักงานขาย
2.ขั้นตอนในการสนับสนุนระบบการขายใหม่
3.การฝึกอบรมพนักงานขายและพนักงานอื่นๆ
4.การปรับระบบเดิมเข้าสู่ระบบใหม่
และกำหนดตารางเวลาในการใช้งานจริง
การประเมินหลังการนำไปใช้
( Postimplementation Review )
➤ ขั้นตอนสุดท้ายของแนวคิดเชิงระบบ
คือ การตระหนักว่าแนวทางแก้ปัญหาที่นำไปใช้อาจล้มเหลวได้
ในโลกแห่งความเป็นจริงมีสิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นได้แม้ว่าวิธีการนั้นจะถูกออกแบบเป็นอย่างดีก็ตาม
ดังนั้น ผลที่ได้จากการนำวิธีการแก้ปัญหาไปประยุกต์ใช้ควรถูกจับตามองและประมิน
เรียกขั้นตอนนี้ว่า กระบวนการทบทวนหลังการนำไปใช้
การวิเคราะห์ระบบ
( Systems Analysis )
มีรายละเอียดดังนี้
1.ความต้องการสารสนเทศของหน่วยงานและผู้ใช้เช่นตัวคุณ
2.กิจกรรม แหล่งทรัพยากร
และผลผลิตของระบบสารสนเทศที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
3.ประสิทธิภาพของระบบสารสนเทศนั้นต้องให้ตรงกับความต้องการของคุณและผู้ใช้คนอื่นๆ
การวิเคราะห์องค์กร
( Organizational Analysis )
เป็นก้าวแรกที่สำคัญของการวิเคราะห์ระบบ
จะปรับปรุงระบบสารสนเทศได้
หากไม่รู้ในเรื่องสิ่งแวดล้อมในองค์กรที่ทำการวิเคราะห์ระบบ นี่เป็นเหตุที่ว่าทำไมทีมพัฒนาจึงต้องเรียนรู้ในเรื่องเกี่ยวกับองค์กร
การวิเคราะห์ระบบที่ใช้อยู่ปัจจุบัน
( Analysis of the Present Systems )
ระบบเดิมที่จะปรับปรุงหริอถูกแทนที่ (ในกรณีที่มีระบบเดิมอยู่แล้ว)
วิเคราะห์การใช้ฮาร์แวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และบุคลากร
เพื่อจะทำการถ่ายโอนข้อมูลเดิม (ไปสู่ระบบใหม่)
การออกแบบระบบ
( Systems Design )
แสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ระบบทำเพื่อให้ได้สารสนเทศที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้
ส่วนการออกแบบ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ได้ไว้วาง
ตัวอย่างของเทคนิคการออกแบบเว็บไซต์สำหับงานด้านธุรกิจ
- ทำให้เรียบง่าย
- ทำให้ดูสะอาดตา
- จัดการตามตรรกะ
การสร้างต้นแบบ
( Prototyping )
เป็นการพัฒนาการที่รวดเร็วและเป็นการทดสอบการทำงานของแบบจำลอง
หรือต้นแบบของระบบงานใหม่
ในการรโต้ตอบและกระบวนการทำซ้ำประโยคคำสั่งในโปรแกรมที่เรียกว่า การวนรอบ
การทำต้นแบบสามารถทำให้กระบวนการพัฒนาเร็วขึ้นและง่ายขึ้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่งโครงการที่ต้องการของผู้ใช้นั้นยากแก่การเข้าใจอย่างชัดเจน
กระบวนการสร้างต้นแบบ
( Prototyping Process )
การสร้างต้นแบบสามารถใช้ได้ทั้งกับระบบงานขนาดเล็กและขนาดใหญ่
ตามปกติแล้วระบบขนาดใหญ่มีความต้องการในการใช้การพัฒนาจากระบบเดิม
ต้นแบบของงานด้านธุรกิจที่เกิดจากความต้องการจากผู้ใช้นั้นจะช่วยให้การพัฒนาดำเนินไปได้อย่างรวดเร็ว
และสามารถทำซ้ำหรือปรับแต่งในส่วนของรายละเอียดจนผู้ใช้ให้การยอมรับ
การบำรุงรักษาระบบสารสนเทศ
( Maintenance of Information Systems )
เป็นขั้นตอนสุดท้ายของวงจรการพัฒนาระบบ
เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับการสำรวจ ประเมิน และปรับเปลเปลี่ยนระบบ
เพื่อให้เป็นตามที่ต้องการหรือที่จำเป็น รวมไปถึงกระบวนการทบทวนผลการนำระบบไปใช้งาน
เพื่อเป็นการรับประกันได้ว่าระบบใหม่ที่ได้นำไปใช้นั้นตรงกับความต้องการใช้งานของธุรกิจที่ได้ตั้งไว้ตั้งแต่ตอนออกแบบ
การแก้ไขข้อผิดพลาดจากขั้นตอนการพัฒนาระบบ รวมถึงการดัดแปลงระบบเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงภายในบริษัทเอง
หือความเปลี่ยนแปลงอันเกิดจากสิ่งแวดล้อม
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น