แบบฝึกหัดท้ายบท บทที่ 3 การแก้ปัญหาทางธุรกิจด้วยระบบสารสนเทศ
1. นักศึกษาสามารถใช้แนวคิดเชิงระบบในการแก้ไขปัญหา
เช่นเดียวกับการแก้ปัญหาทางด้านการตลาด ทางด้านการเงิน
ทางด้านทรัพยากรมนุษย์หรือไม่ จงอธิบาย
ตอบ ตัวอย่างเช่น เด็ดดีมีเงินออม ของธนาคารออมสิน
ซึ่งนำเสนอความคิดเห็นให้เห็นภาพรวมด้วยเครื่องมือ " SPIDER MODEL "
ประโยชน์ของเครื่องมือ คือ
ทำให้เห็นภาพรวมอย่างเป็นระบบ
นำเสนอปัจจัยครบถ้วน
เห็นผลตอบแทนและความเสี่ยงของงานชัดเจน
ที่มา ; ธนาคารออมสิน
2. ทำไมนักศึกษาจึงคิดว่า การจัดทำต้นแบบ ( Prototyping ) จึงกลายมาเป้นที่นิยมในการพัฒนาระบบใหม่ทางธูรกิจที่มีการนำเอาคอมพิวเตอร์มาใช้เป็นพื้นฐาน
ตอบ
เป็นการพัฒนาการที่รวดเร็วและเป็นการทดสอบการทำงานของแบบจำลอง
ต้นแบบของระบบใหม่ ในการต้องตอบและกระบวนการทำซ้ำประโยคคำสั่งในโปรแกรมที่เรียกว่า
การวนรอบ การทำต้นแบบสามารถทำให้เข้าใจง่าย
โดยเฉพาะอย่างยิ่งโครงการที่ความต้องการของผู้ใช้นั้นยากแก่การเข้าใจอย่างชัดเจน
3. ให้นักศึกษาอธิบาย ปัจจุบันมีการนำเสนอการจัดการต้นแบบแทนที่
หรือมาเสริมการพัฒนาระบบสารสนเทศ
ตอบ
เมื่อระบบสารสนเทศใหม่ได้ถูกออกแบบแล้วก็จะนำไปใช้งานจริง
แสดงให้เห็นขั้นตอนการนำระบบใหม่ไปใช้ ( System Implementation ) เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อฮาร์ดแวร์
ซอฟต์แวร์ การพัฒนาซอฟต์แวร์ การทดสอบโปรแกรมและขั้นตอนการทำงาน การพัฒนางานเอกสาร
และอื่นๆที่เกี่ยวข้อง การติดตั้ง
รวมถึงการให้ความรู้และฝึกอบรมแก่ผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญที่จะใช้ระบบใหม่นั้นต่อไป
4. จงบอกแนวคิดเชิงระบบ จากกรณีศึกษาต่อไปนี้
เพื่อนำระบบสารสนเทศมาใช้แก้ปัยหาทางธุรกิจที่เกิดขึ้นของธุรกิจขายประกันชีวิตแห่งหนึ่ง
ที่มีงบลงทุน 3,000,000 บาท และมีรายได้เฉลี่ยปีละ 300,000
บาท แต่ในปัจจุบันยอดขายลดลง
เนื่องจากตัวแทนประกันไม่สามารถให้ข้อมูลการประกันชีวิตได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
เพราะมีเอกสารเกี่ยวข้องกับการประกันชีวิตหลายรูปแบบและวิธีการคำนวณเบี้ยประกันที่ซับซ้อน
จึงทำให้เกิดความล่าช้าในการให้ข้อมูล และทำให้สูญเสียลูกค้าเป็นจำนวนมาก
ซึ่งฝ่ายสารสนเทศของบริษัทได้พัฒนาทางเลือกไว้ 2 ทางเพื่อการนำเสนอต่อผู้บริหาร
คือ
ทางเลือกที่ 1 ให้ตัวแทนประกันใช้คอมพิวเตอร์โน้ตบุคและติดตั้งระบบจัดการข้อมูลการประกันชีวิต
ซึ่งตะสามารถช่วยในการคำนวณและให้รายละเอียดที่ลูกค้าต้องการได้ทันที
และสามารถส่งข้อมูลการทำประกันเข้าระบบอินเทอร์เน็ตของบริษัทได้อย่างรวดเร็ว
ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น 1,000,000 บาท มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน 100,000 บาท ต่อปี
และมีความถูกต้องของข้อมูลในระดับ ดีเยี่ยม ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุด
และมีความสะดวกต่อการใช้งานอยู่ระดับดี มีความน่าเชื่อถืออยู่ในระดับดีเยี่ยม
ทางเลือกที่ 2 ให้แฟ้มเอกสารที่บันทึกข้อมูลการประกันชีวิตอย่างละเอียดทั้งหมดกับตัวแทนพร้อมทั้งแบบฟอร์มการขอประกันที่สามารถส่งเป็นจดหมายจากที่ทำการไปรษณีย์ถึงบริษัทได้ทันทีที่ลูกค้าตอบรับ
และนำแบบฟอร์มการขอเอาประกันดังกล่าวมาบันทึกข้อมูลที่ระบบจัดการข้อมูลการประกันชีวิตที่ติดตั้งบนเครื่องพีซีของบริษัท
ทางเลือกนี้ มีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น 200,000 บาท มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน 300,000 บาทต่อปปี
และมีความถูกต้องของข้อมูลและสะดวกต่อการใช้งานในระดับพอใช้
มีความเชื่อถือในระดับดีเยี่ยม
จากข้อมูลดังกล่าวจงประเมินทางเลือกและให้คะแนนตามเกณฑ์ที่เหมาะสมในแต่ละหัวห้อพร้อมทั้งเสนอแนวทางเลือกที่คิดว่าน่าจะใช้แก้ปัญหาได้ดีที่สุด
พร้อมเหตุผล
ตอบ
หลักเกณฑ์
|
น้ำหนัก
|
ทางเลือกที่ 1.ใช้คอมพิวเตอร์
|
คะแนน
|
ทางเลือกที่ 2 ใช้แบบฟอร์เอกสาร
|
คะแนน
|
1ค่าใช้จ่ายในการ
เริ่มต้น
|
20
|
1,000,000 บ.
|
15
|
200,000 บ.
|
15
|
2 ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ
|
20
|
100,000 บ./ปี
|
18
|
300,000 บ./ปี
|
10
|
3 ความง่ายใน การใช้งาน
|
20
|
18
|
12
|
||
4 ความถูกต้อง
|
20
|
20
|
5
|
||
5 ความน่าเชื่อถือ
|
20
|
20
|
20
|
||
6 คะแนนรวม
|
100
|
91
|
62
|
||
สรุปข้อได้เปรียบ
|
ค่าใช้จ่ายในการ
ดำเนินงานต่ำ ใช้งานง่าย มี ความถูกต้องและน่าเชื่อถือ
|
ค่าใช้จ่ายเริ่มต้น
ต่ำ
|
|||
ผลประโยชน์สรุปปข้อได้ปรียบ
และค่าใช้จ่าย
|
ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานต่ำ
มีความถูกต้อง ระดับดีเยี่ยม
|
ค่าใช้จ่ายในการ
ดำเนินงานสูง ความสะดวกตอนใช้งานพอใช้
|
แนวทางในการแก้ไขปัญหา จากเกณฑ์ความถูก ทางเลือกที่ 2 ได้คะแนนต่ำกว่า 10 คะแนน และได้คะแนนรวมต่ำกว่าจึงถูกตัดทิ้ง ทางเลือกที่ 1 จึงได้รับการเลือก
5. มีแซฟแวร์ประยุกต์อะไรบ้าง
ที่ผู้ใช้สามารถนำมาประยุกต์ใช้พัฒนาธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต และอินทราเน็ต เว็บไซต์
ตอบ
กลุ่มการใช้งานด้านธุรกิจ ซอฟต์แวร์กลุ่มนี้จะเน้นในการใช้งานทางด้านธุรกิจ
โดยเฉพาะมุ่งหวังให้การทำงานมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นกว่าใช้แรงงานคน
เช่นสำหรับการจัดพิมพ์เอกสาร นำเสนองาน รวมถึงการบันทึกนัดหมายต่างๆ
ซึ่งปัจจุบันมีบริษัทซอฟต์แวร์ในกลุ่มนี้เป้นจำนวนมาก
- ซอฟต์แวร์สำหรับจัดทำโครงการ
- ซอฟต์แวร์สำหรับงานบัญชี
- ซอฟต์แวร์ประมวลผลคำ
6. การนำเอาซอฟต์แวร์ Case Tools มาช่วยสนับสนุนขั้นตอนของวงจรการพัฒนานั้น
แต่ก็ไม่มากนักที่ประสบความสำเร็จในท้องตลาดทั่วไป
และในลักษณะเช่นเดียวกันก็มีการนำเอา CASE Tools ไปช่วยนักพัฒนาในส่วนของการจัดทำต้นแบบ
และกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ในระดับบุคคล นักศึกษาคิดว่าเป็นเพราะเหตุใดที่มีเหตุการณ์อย่างนี้เกิดขึ้น
ตอบ อุปสรรคที่ทำให้เกิดความสำเร็จน้อยคือ
อาจไม่ได้รับความนิยมเท่าที่ควร
คำถาม
มีสาระมากเลยคะ
ตอบลบ